Yanlış Ürün, Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Tedarikçi Fiyaskosu, Paranın eksik iadesi
Şikayetin Yazıldığı Tarih : 05.02.2011 14:07:56
Merhaba,
2 hafta önce limango'nun kampanyasını yaptığı Calvin Klein marka güneş gözlüklerinden birini 30 Ekim'de hediye vermek üzere sipariş ettim. Siparişim ve ödemem alındı ve benim almamla birlikte stoklarında aynı ürün tükenmişti. İlgili ürünün sonuncusunu(belkide tekini) kampanya başlangıcında hediye olarak vermek üzere almıştım.
Yanlış ürün...
Ürün geçen hafta elime ulaştı ve yanlıştı. Konuyla ilgili mail atıp ısrarla sipariş verdiğim ürünün aynısını istediğimi dile getirdim. Karşılığında
"İlgili siparişinizde bulunan ürün tarafımıza ulaştığında gerekli işlemlerin gerçekleşeceğini bilmenizi ister iyi günler dileriz." cevabını aldım ve ürünü onlara gönderdim.
Müşteri Hizmetleri Yönetimi...
Daha sonra bana herhangi bir şekilde istediğim ürünün gönderileceğinden bahsetmediler. Ürünün ücretini iade edeceklerini söylediler. İade edeceklerini yazdıkları tutar eksikti, 6 TL'lik kargoyu eksik hesaplamışlardı. Rakipleri 75 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti almazken onlar bu ücreti çekip, yanlış ürün gönderiyor, bir de bana iade etmiyorlardı.
Tedarikçi Fiyaskosu, Paranın eksik iadesi...
Ben tekrar mail attım ve ısrarla ürünün kendisini istediğimi(30 Ekim'e yetişeceğini umarak) ve yazılan iade tutarının yanlış olduğunu dile getirdim. Kendilerinden cevap olarak,
"İlgili ürün tedarikçi firma tarafından tedarik edilemediğinden dolayı kredi kartınıza çekilen tutarın iade edildiğini bilmenizi ister iyi günler dileriz." yanıtını aldım. Kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi 6 TL eksik yapılmıştı. Ayrıca siz benim için stoklarınızda ayırdığını ve ücretini tahsil ettiğiniz ürünü nasıl başkasına satarsınız veya tedarikçinin satmasına izin verirsiniz? Tedarikçi firma tarafından tedarik edilemedi cevabı bizi gerçekten 80'li yıllardaki ticaret zihniyetine geri götürdü.
Şikayeti Yazan : agakal