GirenGirdi G�REN G�RD�
�ikayet ara�ikayet oku�ikayet yaz�ye ol
BU ŞİKAYETİN YALAN , HAKARET İÇEREN VE KARALAYICI OLDUĞUNU DÜŞÜNÜYORUM

Müşteriye geri dönüş,bilgilendirme
Merhaba Yaklaşık iki yıldır Biri ADSL kullanıcısıyım.Şu zamana kadar herhangi bir sorun yaşamadım, ta ki 3 hafta öncesine kadar.2 ay önce limitsiz tarifeye geçmek istediğimi belirttiğimde telefona çıkan arkadaşıma daha sonra limitli tarifeye geçebilirmiyim dediğimde evet yanıtını aldım ve limitsiz tarifeyi 2 ay kullandım ,hala daha kullanmak zorunda kalıyorum.Aradan iki ay geçtikten sonra limitli tarifeye geçmek için müşteri hizmetlerini aradım elif hanım çıktı telefona ve kendisine daha önce konuşan arkadaşlarının bana limitli tarifeye yeniden geçiş yapabileceğim bilgisini verdiklerini söyledim.Bana bu durumun mümkün olmayacağını limit artırımı yapılacağını ancak limit düşürülemeyeceğini belirtti. Konuya ilişkin konuşma kayıtlarının dinlenmesi ve sorunun müşteri hizmetlerinden kaynaklı olduğunun saptanması ve dolayısıyla benimde eski tarifeme geçiş yapabilmem için şikayet formu oluşturuldu.Elif Hanıma ısararlı bir şekilde bana ne zaman dönüş yapılacak diye sorduğumda net olmayan tavırlarla dönülür size ulaşırız biz gibilerinden yanıtlarla karşılaştım ve kendisine şirketlerin müşteriye geri dönüş süreçlerinin mutlaka olması gerektiğini belirtince bana bir haftaya kadar dönülür dedi.Aradan bir buçuk hafta geçti ben kendilerine dönüş yaptım durumun akibeti konusunda bilgi almak için.Bu kez Serap Hanım çıktı ve durumun hala beklemede olduğunu söyledi. Bende kayıtsız kalınan bu durum karşısında durumun iki gün içinde çözüme kavuşturulmasını istedim tamam dedi size dönüş yapılacak.14 Aralık tarihinde yeniden aradım bu kez takım lideri istedim Hilal Hanım çıktı kendisiyle öğleden sonra 15.00 civarında görüştük sorunu o gün kesin çözeceğini ve bana döneceğini söyledi.Ben artık 16 aralık tarihinde yeniden döndüm kendilerine bu kez başka bir elif hanım çıktı telefona ve kendisinin bu konuyla ilgileneceğini söyledi ve bugün yani 16 aralık saat 18 de vardiyasının bittiğini ve sorunu kesin çözeceğini yineledi. Şimdi müşteri hizmetleri eksik ve yanlış bilgi verme konusunda nasıl bir eğitim alıyor ben çok merak ediyorum.Üstelik telefona her çıkan kişi size dönüş yaplacak deyip baştan savmaya çalışıyor işini ciddi anlamda yapmadıklarını düşünüyorum. Satış sonrası hizmette kalitenin ne kadar önemli olduğunun farkında olmayan personel çalıştırmanın hiç etik olmadığını düşünüyorum. Ayrıca şikayet yada talep konularında konuya göre müşteriye geri dönüş süreci mutlaka müşteriyle paylaşılmalıdır.Gördüğüm kadarıyla bu durumdan çok yoksun olduklarını farkettim.Takım lideri olarak görev yapan kişilerde de gayri ciddi bir tutum gördüm. Konuşma kaydının bulunup dinlenmesi bu kadar uzun zamanmı almalıydı? Üstelik hangi tarih aralığı olduğunu belirttiğim halde !!! Burdan şunu anlıyorum demek ki konuşmalar kayıt altına alınmıyor.Yoksa dönülürdü heralde. Benim tek ricam şu: Lütfen konuşma kaydı en kısa sürede dinlensin ben haksızsamda hepsinden arayıp tek tek özür dileyeceğim değilsemde limitli tarifeye geçişimin yapılmasını istiyorum.Yani olay çok açık ;kim haklı him haksız !!!!


!! DİKKAT !!

Bir kullanıcının yazdığı şikayetin asılsız olduğunu düşünüyorsanuız kendinizi savunmanızı öneririz , bunu o kullanıcının problemini çözerek yapabilirsiniz. Bir şikayeti silerken şikayeti yazan kullanıcımız ile bağlantıya geçerek yasal yoldan sorunlarını çözmelerinde onlara yardımcı olacağımızı tahüt ediyor ve bundan sonra şikayeti yazan tarafta yer alıyoruz bu ise firmanız açısından olumsuz prestij kaybının yanı sıra maddi manevi kayıp sağlamaktadır , Eğer gerçekten bu şikayetin haksız yere yapıldığını yada argo/küfür/hakaret içerdiğini düşünüyorsanuz bunu bize bildirerek ilgili şikayeti sildirebilirsiniz.

Bütün bunların yanı sıra firmamızın buradaki yazılan şikayetlerden hiçbirinden sorumlu tutulamayacağını üyelerimizin kabul ettiği sözleşme ile belirtmekteyiz . Üyelik Sözleşmesini Okumak için Tıklayınız

AŞAĞIDAKİ FORMDAKİ TÜM SATIRLARI DOLDURUNUZ , EKSİK YADA YANLIŞ DOLDURULAN FORMLAR DİKKATE ALINMAYACAKTIR . GEREKTİĞİNDE SİZE ULAŞABİLMEMİZ İÇİN DEVAMLI KULLANDIĞINIZ EMAİL VE TELEFONLARINIZI YAZINIZ.
Bu formda yazdıklarınız bize direk ulaşacak ve 24 saat içinde değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır.




GTG INTERACTIVE SOFTWARE
Tel: +1 703 264 5610
Fax: +1 703 266 5655

Posta Adresimiz :
Mailing address: P.O. Box 240000
Huntsville, AL 35813, USA


Ulaşım Adresimiz :
Street address: 19 Interpro Road
Madison, AL 35758, USA



Daha Büyük Görüntüle Bize mail atmak için aşağıdaki formu Kullanabilirsiniz..
Firma Yetkilisi :     
Telefon :               
Firma İsmi :          
Email :                  
Mesajınızı Yazın :
Dikkat : Buraya yazdığınız şikayetler yayınlanmaz . Yeni şikayetlerinizi yazmak için üye olup sonrasında yukarıdaki şikayet yaz yazan yere tıklayın.
GirenGirdi.Com